Gestion des conflits
FORMATION EN PRÉSENTIEL
GESTION DES CONFLITS ET INCIVILITÉS FACE AU PUBLIC
Être capable de gérer les situations d’incivilité au travail. Apprendre à utiliser les différents outils et les techniques permettant de désamorcer une situation conflictuelle.
- Être capable d’identifier et apprécier les textes de loi qui encadrent la « légitime défense » et « le flagrant délit »
- Être capable de s’approprier les outils permettant d’analyser rapidement une situation de conflit.
- Être capable de connaître et savoir appliquer les techniques de gestion et de résolution de conflit.
- Être capable de se positionner en tant que professionnel, face à une situation de conflit.
- Être capable de comprendre le mécanisme des émotions et savoir mettre en pratique les techniques de décharges émotionnelles.
Tout acteur de l’entreprise en contact avec le public.
Comprendre, savoir lire et écrire le Français.
MODALITÉS D’ACCÈS
Faire une demande d’inscription par mail, ou par téléphone au plus tard 24 heures avant le début de la formation
Accessibilité de notre offre de formation
LE CONTEXTE
Les causes de conflits vécues et identifiées par le public
Les différentes étapes du conflit
L’enjeu des caractéristiques personnelles et sociales
L’ENJEU DE LA COMMUNICATION
La communication verbale
La communication non verbale
L’estime de soi / de l’autre
Gestes et les postures : Les distances de sécurité et la position de garde passive
LES OUTILS DE COMMUNICATION
L’écoute active
La communication non violente
La gestion du conflit
LES EMOTIONS
Le mécanisme et le rôle des émotions
La régulation émotionnelle
BOITE A OUTILS A L’USAGE DES PROFESSIONNELS
L’anticipation
La proactivité
Le lâcher prise
Les techniques de respirations
Nos formateurs
| INTERVENANT(S) | ÉVALUATION | ATTRIBUTION FINALE |
|---|---|---|
| Formateur spécialisé en gestion des conflits: Gendarmes, Policiers... | Partie Théorique : Questionnaire à Choix Multiples Partie Pratique : Évaluation sommative au cours des différents ateliers | Attestation individuelle de formation |
| NOUS CONSULTER | |
|---|---|
| Réf. | PRO-000084 |
| Contact | 0980493771 info@starter-formation.fr https://starter-formation.fr |
