Être en mesure d’éviter ou de résoudre un conflit en ayant
recours à la bienveillance, tout en affirmant sa position

DÉCOUVERTE DE LA CNV :

• Comment faciliter le dialogue en repérant les pièges et les obstacles de la communication ?
• Distinguer les jugements, les interprétations, l’étiquetage et les destructeurs de liens.
• Prendre conscience de soi et prendre conscience de l’autre.
• Reconnaître les caractéristiques sociales et personnelles.

IDENTIFIER LES 4 ETAPES DE LA CNV : Comment accéder à une communication constructive ?

• Observer et rester factuel.
• Accueillir et comprendre ses émotions.
• Identifier ses propres besoins et ceux de son interlocuteur.

Exprimer sa demande en s’appuyant sur ses sentiments, tout en restant maître de soi.

L’importance d’un feed-back constructif.

• Lâcher-prise.
• Oser s’affirmer en alliant spontanéité et self-control.

L’EMPATHIE BIENVEILLANTE COMME OUTIL DE COMMUNICATION : Développer un climat propice à la communication.

• Décoder les différents niveaux de l’empathie.
• Identifier les réactions dites « impulsives » et leur faire face.
• Pratiquer l’écoute active afin de faciliter la synchronisation comportementale.

ABORDER UNE SITUATION DELICATE TOUT EN GARDANT SA SECURITE INTERIEURE : Utiliser l’assertivité pour obtenir une
réponse acceptable.

• Comprendre ce qui se cacher derrière un malaise et trouver sa légitimité.
• Préparer sa demande et faciliter la transmission du message.
• Aller jusqu’au bout de la démarche pour affirmer sa demande, sans blesser ni contraindre.

EXPRIMER SA PENSEE EN RESPECTANT SES BESOINS ET CEUX DE SON INTERLOCUTEUR : Savoir dire « NON », « OUI », «MERCI»

• Savoir accueillir un refus et savoir dire « NON » sans culpabiliser.
• Identifier ce qui se cacher derrière un « OUI » et derrière un « NON »
• Distinguer « COMPROMIS », « EXCUSES » et « JUSTIFICATION ».
• Exprimer de la reconnaissance et de la gratitude sans se sentir gêné ou redevable.